+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Общие положения 1. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей.

Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.

Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений 2. При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.

Обращение должно содержать информацию о клиенте: - фамилия, имя - для физического лица; - наименование — для юридического лица; - почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа. Обращения, в которых отсутствуют идентификационные сведения имя, фамилия или местонахождение адрес заявителя, признаются анонимными. Исходя из характера обращения, оно в обязательном порядке передается в соответствующее структурное подразделение для сведения устранения недостатков.

В случае, если на поставленный вопрос уже давались ответы конкретному заявителю, то может быть принято решение о прекращении переписки с ним, при условии, что подготовленные ранее ответы направлялись в адрес этого заявителя и содержали ответы на все поставленные вопросы.

Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрации с установленном порядке, а также регистрируются в Журнале регистрации поступивших обращений в отделе ОТК, отделе продаж, ЦуиО. Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений 3. ОТК, отдел продаж, ЦуиО регистрирует обращение в Журнале регистрации обращений клиентов и принимает одно из следующих решений: - оставляет обращение на рассмотрении у себя; - передает обращение в структурное подразделение, к деятельности которого оно относится.

В случае необходимости, когда поступившее обращение требует дополнительной проверки и изучения, отдел ОТК и отдел продаж информируют клиента, оставившего сообщение, о том, что его обращение находится на рассмотрении письменно, электронной почтой, через систему удаленного доступа или по телефону.

Начальник ОТК вправе запросить объяснения сотрудников обращающейся компании по существу обращения, а также документы, необходимые для его рассмотрения.

Мотивированный ответ заявителю готовится совместно отделом ОТК и подразделением, к деятельности которого относится поступившее обращение. В подготовке ответа могут принимать участие иные подразделения при необходимости.

В ответах на обращения клиентов должна содержаться информация по поставленным вопросам. При подтверждении негативных сведений, изложенных в обращении клиента, в ответе будут указаны меры, принятые по результатам рассмотрения обращения. В случае отсутствия единой позиции подразделения, к деятельности которого относится поступившее обращение, отдел ОТК в отношении поступившего обращения, с целью наиболее объективного рассмотрения обращения и принятия обоснованного решения результаты рассмотрения выносятся на Технический совет предприятия.

Обращения, не требующие дополнительной проверки и изучения, рассматриваются в срок не более 5 пяти рабочих дней со дня поступления. Обращения, для подготовки ответа на которые необходимо получение дополнительной информации, рассматриваются в срок не более 10 десяти календарных дней со дня поступления. Результат рассмотрения обращения также отражается в Журнале регистрации обращений клиентов.

Не позднее следующего рабочего дня с момента поступления, обращение передается в обязательном порядке в соответствующие структурные подразделения. Подготовленный ответ на обращение клиента в обязательном порядке согласовывается с руководителем, курирующим соответствующее подразделение или блок. Ответы на обращения клиентов подписываются уполномоченными лицами предприятия. Отдел ОТК систематизирует информацию о поступивших сообщениях клиентов и по итогам квартала представляет руководству предприятия.

Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных по обращениям клиентов 4. По всем высказанным жалобам и претензиям в обязательном порядке должны быть приняты возможные и адекватные меры по устранению недостатков и их недопущению в дальнейшей практике.

По итогам рассмотрения сообщений клиентов ОТК совместно со структурным подразделением, к деятельности которого оно относится, по решению уполномоченных лиц может разрабатываться план мероприятий по устранению нарушений в будущем, с указанием конкретных мер, срока их реализации и ответственных лиц. По итогам реализации плана мероприятий исполнителями в отдел ОТК предоставляется информация об исполнении и отделом готовится сводный отчет, который предоставляется руководству предприятия.

Фото прилагается. Данная информация необходима для выявления работников, допустивших дефектное изделие на склад готовой продукции.

Претензии без данной информации не рассматриваются. Данная информация необходима для выявления работников, допустивших некомплектность продукции. В случае возникновения претензий по качеству загруженных изделий — необходимо предоставить видео фото материалы некачественной загрузки товара.

Глава XIII. Порядок и сроки предъявления и рассмотрения претензий (п.п. 95 - 103)

Общие положения 1. Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности. Действие настоящего Положения не распространяется: на претензии к предприятиям и организациям транспорта и связи, вытекающие из перевозки грузов и операций по оказанию услуг связи; на претензии заказчиков внешнеторговых объединений и других организаций и поставщиков товаров для экспорта, заказчиков и грузополучателей импортных товаров и внешнеторговых объединений, выполняющих заказы на импорт товаров, а также на претензии, вытекающие из отношений по перевозкам в заграничном сообщении и по иностранному страхованию; на требования, вытекающие из отношений колхозов и межколхозных организаций между собой и с участием государственных, кооперативных и иных общественных организаций; на претензии организаций Сельхозтехники, связанные с возмещением затрат на произведенный ими ремонт тракторов и сельскохозяйственных машин, приобретенных колхозами, совхозами и другими сельскохозяйственными предприятиями и вышедших из строя по вине заводов-изготовителей до истечения гарантийного срока.

Общие положения 1. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

Общие положения 1. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

Кочубеевская районная больница

Общие положения Поставщик отвечает за недостатки товара по количеству и качеству только в случае, если они возникли до момента его приемки покупателем или по причинам недостатков товара, возникшим до этого момента. Принцип накопительности претензий исключается. Претензии по продукции с истекшим сроком годности не принимаются. Сроки предъявления претензии Претензия предъявляется Покупателем в следующие сроки: По количеству тарных мест и внешнему виду упаковки Товара претензия предъявляется в момент приемки товара на складе; По внутритарному количеству, качеству дефекты, которые можно обнаружить при проверке качества , комплектности принимаются в течение 5 календарных дней после поставки. Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, претензия по качеству товара на дефекты, которые могут быть выявлены только в момент использования продукции, должна быть предъявлена в срок до 1 года со дня приемки товара покупателем, при условии соблюдения условий хранения и применения, предписанных производителем; Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, то претензии по качеству товара принимаются в течение гарантийного срока или до окончания срока годности 3. При отсутствии указанной информации заверенного письма-претензии, коммерческого акта и акта фотографирования Поставщик оставляет за собой право не начинать процесс рассмотрения претензии. Письмо претензия должно быть отправлено Поставщику по электронной почте на имя контактного лица в службе по работе с клиентами и контролю качества или на имя руководителя отдела логистики в течение 2-х рабочих дней с момента составления коммерческого акта. При выполнении вышеупомянутых условий Поставщик принимает решение по претензии и уведомляет Покупателя в срок от 2-х до 15 в случае необходимости выезда представителя Поставщика для установления и подтверждения брака или иного недостатка продукции рабочих дней.

Законодательная база Российской Федерации

Пациенту Порядок рассмотрения обращений и приема претензий по качеству медицинской помощи Обращения принимаются в устном виде в приемной главного врача секретарем. Также можно оставить обращение в письменном виде в приемной главного врача. Претензии пациентов по качеству оказания медицинской помощи принимаются в письменном виде на имя главного врача с последующим рассмотрением претензии на врачебной комиссии. Порядок приема претензий по качеству медицинской помощи В соответствии с Федеральным законом от

Глава XIII. Порядок и сроки предъявления и рассмотрения претензий п.

.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

.

.

.

При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращенийи предложений.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Глафира

    Уважаемый Тарас! Разъясните пожалуйста, были ли приняты правки к нашумевшим законам 8487 и 8488, платить налог на автомобили с Украинской регистрацией? Если да, то поясните пожалуйста к чему готовиться с автомобилем 1996 г. выпуска с объёмом двигателя 2,5 бензин или газ.

  2. Мира

    Тупой расплачивается головой,а умный мазгами! Хочу сообщить_што в вся влась не унпрода,а упровителей верхушек от А до Я. Все продолжается по одной сценарии. Начало Авган где полигло нивинных братьев, и так все продолжается.

  3. chavensio

    Чёт сколько помню бандюков и преступников встречал на жизненном пути, 9 из 10 на следующий день разгуливали на свободе. Да даже убийцы убивающие с помощью автомобиля, даже не помню чтобы хоть один сидел.

  4. Прохор

    Автор ты вообще не в теме!

© 2018-2021 estatedir.ru